นายสาระ ล่ำซำ กรรมการผู้จัดการและประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เมืองไทยประกันชีวิต จำกัด กล่าวว่า สำหรับปี 2553 ที่ผ่านมานั้น เป็นปีที่บริษัทฯ ผ่านเหตุการณ์ต่างๆ ได้อย่างดีเนื่องจากบริษัทฯ ได้เตรียมความพร้อมในทุกด้านเพื่อขับเคลื่อนองค์กรให้เติบโตอย่างต่อเนื่อง พร้อมดำเนินนโยบายหลักที่ปฏิบัติมาอย่างถูกทางและเป็นผู้นำการตลาดที่หลากหลายช่องทาง (Multi Distribution Channels) เพื่อเข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่มีแนวทางการใช้ชีวิตของคนในปัจจุบัน มีการปรับกลยุทธ์ให้เหมาะสมและสอดคล้องกับสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนไป รวมทั้งเพิ่มเติมรายละเอียดของโครงการต่างๆ ให้เข้มข้นขึ้น โดยเน้นนโยบายในการดำเนินงานเชิงรุก ตัวแทนสามารถให้คำปรึกษาในเรื่องการประกันชีวิตและการวางแผนทางการเงิน เพื่อเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้ตรงจุดและครอบคลุมทุกความต้องการ

          ตลอดจนการขยายตลาดสู่กลุ่มลูกค้าต่างจังหวัดมากขึ้น ทั้งนี้จากประสิทธิภาพในการดำเนินงานที่ผ่านมา บริษัทฯ ประสบความสำเร็จเกินความคาดหมาย ซึ่งพิสูจน์ได้จากการเติบโตในด้านเบี้ยประกันรับที่มีอัตราเติบโตสูงต่อเนื่อง ด้วยเบี้ยประกันรับรวม 29,649 ล้านบาท เติบโตร้อยละ 37.64 ซึ่งแบ่งเป็นเบี้ยประกันรับใหม่ สูงถึง 13,123 ล้านบาท เติบโตเพิ่มขึ้นร้อยละ 41.97 และเบี้ยประกันต่ออายุ 16,526 ล้านบาท เติบโตเพิ่มขึ้นร้อยละ 34.39

          ในด้านการดำเนินงานนั้น บริษัทฯ ได้ดำเนินงานด้วยความระมัดระวังและรอบคอบมาโดยตลอด ใส่ใจในเรื่องความมั่นคงทางการเงินและการบริหารความเสี่ยงที่มีประสิทธิภาพ เพื่อลดความเสี่ยงในการเกิดความเสียหาย พิสูจน์ได้จากปี 2553 ที่ผ่านมาบริษัทฯ มีสินทรัพย์รวมสูงถึง 94,181 ล้านบาท สินทรัพย์ลงทุนสูงถึง 88,405 ล้านบาทและมีเงินสำรองประกันชีวิต 76,362 ล้านบาท มีเงินกองทุนสูงถึง 13,982 ล้านบาท ซึ่งสูงเป็นร้อยละ 916 ของที่กฎหมายกำหนด

          สำหรับการดำเนินงานในปี 2554 นั้น ซึ่งถือเป็นปีที่ยิ่งใหญ่ของบริษัทฯ ในโอกาสดำเนินธุรกิจครบ 60 ปีนั้น บริษัทฯ มุ่งเน้นโนบายการดำเนินงานเพื่อการเชื่อมโยงการทำงานของทุกส่วนงานอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้สอดคล้องกับสภาวะการแข่งขันของธุรกิจที่เข้มข้นขึ้น พร้อมปรับกลยุทธ์เพื่อรองรับกับสถานการณ์ต่างๆ ตลอดปีที่จะเกิดขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพในด้านการขายประกันผ่านช่องทางตัวแทนประกันชีวิตที่มีความรู้ความสามารถรอบด้าน การสรรหาตัวแทนคุณภาพที่สามารถทำงานเต็มเวลา โดยต้องผ่านการทดสอบความรู้ ความสามารถ ความมีคุณธรรมและจริยธรรมในการปฏิบัติงาน และยังได้วางเครือข่ายการสนับสนุนการสรรหาตัวแทนให้สามารถเข้าไปยังทุกสาขาทั่วประเทศ พร้อมกำหนดตัวผู้รับผิดชอบในการประสานงาน ติดต่อสื่อสารระหว่างสำนักงานใหญ่และสำนักงานสาขาในแต่ละจังหวัด

          การพัฒนาประสิทธิภาพในด้านเทคโนโลยีสารสนเทศที่มีความทันสมัยและสามารถสนับสนุน ให้เป็นเครื่องมือด้านการขายของตัวแทนได้อย่างมีประสิทธิภาพ สะดวก รวดเร็วและถูกต้อง ควบคู่กับการออกผลิตภัณฑ์ประกันชีวิตที่สามารถตอบโจทย์ได้ตรงทุกความต้องการของลูกค้า ทั้งการลงทุน คุ้มครอง และออมทรัพย์ อีกทั้งเพิ่มความเข้มข้นในเรื่องความคุ้มครองในสัญญาเพิ่มเติมต่างๆ ได้ครอบคลุมและตรงจุดกับทุกไลฟ์สไตล์ของคนในยุคปัจจุบัน และสามารถขานรับกับนโยบายของภาครัฐได้อย่างดีเยี่ยม เพื่อพร้อมเป็นอาวุธที่จะทำให้ตัวแทนทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น จนสามารถนำไปสู่การพัฒนาด้านช่องทางการตลาดที่หลากหลายและแข็งแกร่ง ทั้งการขายผ่านธนาคารกสิกรไทยและสถาบันการเงินอื่นๆ ตลอดจนการขายประกันผ่านเครือข่ายพันธมิตรทางธุรกิจและสายสัมพันธ์ทางการค้ากับคู่ค้าอื่นๆ อย่างกว้างขวาง เพื่อให้บริการลูกค้าครอบคลุมมากขึ้น โดยเน้นการทำงานเป็นทีมที่ประสานงานกันอย่างมีประสิทธิภาพ

          นอกจากนี้ บริษัทฯ ยังได้มุ่งมั่นพัฒนาประสิทธิภาพของทั้งพนักงานที่ปฏิบัติหน้าที่ทุกคนและฝ่ายขาย โดยการพัฒนาความรู้ความสามารถของตัวแทนให้มีความรอบรู้ที่หลากหลาย พัฒนาหลักสูตรการอบรมใหม่ที่สอดคล้องกับสภาวะการแข่งขันทางการตลาดและเหมาะสมกับความต้องการแต่ละกลุ่มที่มีความหลากหลายให้ตัวแทน

          จากการดำเนินโยบายเพื่อการเติบโตอย่างยั่งยืน การพัฒนาการบริการและการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า จึงเป็นนโยบายหลักอย่างหนึ่งที่บริษัทฯ มุ่งเน้นพัฒนาเพื่อให้ลูกค้าสัมผัสได้ถึงความแตกต่าง มิใช่เฉพาะการพัฒนาผลิตภัณฑ์เท่านั้น โดยจะเห็นได้จากความพยายามสร้างรูปแบบการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (Customer Relationship Management) ในแบบฉบับของตนเองในชื่อเมืองไทย สไมล์ คลับ ผ่านกิจกรรมความสุข บริการเสริมและสิทธิพิเศษมากมายจนปีนี้ก้าวสู่ปีที่ 7 ซึ่งนับว่าได้รับการตอบรับเป็นอย่างดีมาโดยตลอดและเพื่อเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพและยกระดับมาตรฐานการให้บริการให้สูงขึ้นอีกระดับ

          ในช่วงปลายปีที่ผ่านมาบริษัทฯ ได้พัฒนาบัตรเมืองไทย สไมล์ คลับใหม่ขึ้นที่จะช่วยให้ลูกค้าได้รับความสะดวกในการร่วมกิจกรรมต่างๆ มากยิ่งขึ้น รวมถึงเพิ่มระบบป้องกันข้อมูลส่วนบุคคลด้วยรหัสลับ (Password) ที่จะเป็นกุญแจสำคัญให้สามารถพัฒนาทั้งการบริการและสิทธิพิเศษให้กับสมาชิกได้มากยิ่งขึ้น และในปีที่ผ่านมาบริษัทฯ ได้พัฒนาทุกจุดของการให้บริการเพื่อคาดหวังให้ทุกครั้งที่

          ลูกค้าใช้บริการเกิดความประทับใจและเกิดประสบการณ์ที่ดี (Customer experience management) ไม่ว่าจะเป็นการปรับภาพลักษณ์สาขาทั่วประเทศสู่ศูนย์บริการลูกค้าแบบสบายๆ เป็นกันเอง พร้อมส่งบริการเพิ่มรอยยิ้มเพิ่มความประทับใจมากยิ่งขึ้น การติดต่อสื่อสารผ่านสังคมออนไลน์ การเพิ่มจำนวนเครือข่ายสถานพยาบาลทั่วประเทศในทุกพื้นที่เพื่อเพิ่มความสะดวกสบายในการเข้าใช้บริการสำหรับลูกค้าที่มีสัญญาเพิ่มเติมสุขภาพและอุบัติเหตุ รวมถึงการสร้างนวัตกรรมใหม่ด้านการบริการผ่านตู้บริการข้อมูลอัตโนมัติ ASK (Automatic Smile Kiosk) เพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการให้บริการในพื้นที่ที่ลูกค้าสะดวกในการรับบริการและพันธมิตรทางธุรกิจ เป็นต้น โดยบริษัทฯ จะยังคงทุ่มเทการพัฒนาการให้บริการในทุกด้านอย่างต่อเนื่อง เพื่อสร้างความรักและความผูกพันธ์ระยะยาวต่อแบรนด์ของเมืองไทยประกันชีวิต (Customer Engagement) โดยในปีนี้ได้เตรียมส่งกิจกรรมความสุขมากมาย สู่ลูกค้าภายใต้ชื่อแคมเปญ เมืองไทย “Pass the Smile Forward” ความสุขและรอยยิ้มจากคนหัวคิดทันสมัย

          สำหรับการช่วยเหลือและตอบแทนสังคม ซึ่งเป็นอีกหนึ่งในนโยบายหลักในการดำเนินงานที่มิได้มุ่งประกอบธุรกิจเพียงอย่างเดียวและยังได้ปฏิบัติมาอย่างต่อเนื่อง ซึ่งในปีที่ผ่านมาบริษัทฯ แบ่งปันความช่วยเหลือในผู้ประสบอุทกภัยในจังหวัดต่างๆ และยังคงเดินหน้าโครงการ อบอุ่นใจกับเมืองไทยประกันชีวิต โดยมอบผ้าห่มแก่ผู้ประสบภัยหนาวทั่วประเทศ นอกจากนี้ในด้านการศึกษา ศิลปวัฒนธรรม และด้านสิ่งแวดล้อม ในปี 2554 ซึ่งเป็นวาระที่บริษัท เมืองไทยประกันชีวิต จำกัด ครบรอบ 60 ปี บริษัทฯ ได้สืบสานเรื่องการพัฒนาคุณภาพสังคมและการศึกษาต่อเนื่องจากปีที่ผ่านมา ด้วยตระหนักดีว่าคุณภาพสังคมที่ดี และคุณภาพของเยาวชนที่ดีมีการศึกษาจะเป็นกำลังสำคัญของการพัฒนาประเทศ โดยในปีนี้บริษัทฯ ยังสานต่อโครงการห้องสมุดนี้เพื่อน้อง ซึ่งมอบอุปกรณ์การเรียนและหนังสือให้แก่โรงเรียนในท้องถิ่นทุรกันดารในภาคต่างๆ

          นอกจากนี้ยังให้ความสำคัญทางด้านกีฬา ซึ่งเป็นส่วนสำคัญในการพัฒนาทางด้านร่างกายและจิตใจ โดยบริษัทฯ สนับสนุนสมาคมเทควันโดแห่งประเทศไทย สมาคมยกน้ำหนักสมัครเล่นแห่งประเทศไทย สโมสรฟุตบอลเมืองไทย-ศรีสะเกษ ตลอดจนโครงการช่วยเหลือในเรื่องของการอนุรักษ์ช้างไทย เพราะช้างเป็นสัตว์ที่มีคุณค่ามากมายและอยู่คู่กับเมืองไทยมานาน ปัจจุบันช้างไทยมีจำนวนลดลงอย่างต่อเนื่อง และมีช้างไทยที่ได้รับบาดเจ็บแต่ขาดงบประมาณในการรักษาอยู่เป็นจำนวนมาก และโครงการอื่นๆ ที่จะเกิดขึ้นตลอดปีเพื่อเติมเต็มให้กับสังคมไทยในทุกๆ ด้าน

          "บริษัทฯ ยังมุ่งเน้นการพัฒนาศักยภาพขององค์กรและพนักงาน ตลอดจนพัฒนาประสิทธิภาพของช่องทางการขายและการให้บริการของทุกช่องทางอย่างต่อเนื่อง เพื่อผู้เอาประกันของบริษัทฯ จะได้รับการให้บริการอย่างเต็มประสิทธิภาพ ด้วยการให้บริการที่ประทับใจหรือเกินความคาดหมาย ซึ่งบริษัทฯ จัดไว้สำหรับลูกค้าของเราให้สมกับความไว้วางใจที่ลูกค้ามอบให้กับเราตลอด 60 ปีที่ผ่านมา เราพร้อมจะเติบโตอย่างมั่นคงแข็งแกร่งต่อไปเพื่อทุกคน"

Written by :

กระแสหุ้นออนไลน์

 

Comments

B

i

u

Quote

Code

List

List item

URL

Name *
Code   
ChronoComments by Joomla Professional Solutions

Submit Comment