4 ขั้นตอนทำการตลาดผ่านสังคมออนไลน์ให้ประสบความสำเร็จ

 โดย ปกรณ์ พรรธนะแพทย์

รองกรรมการผู้จัดการ ธนาคารกสิกรไทย

ในยุคที่การตลาดผ่านสังคมออนไลน์ (Social Network) กลายเป็นเทรนด์ใหม่ในสังคมเช่นนี้ นับว่าเป็นโอกาสดีสำหรับธุรกิจเอสเอ็มอีที่จะเพิ่มช่องทางในการประชาสัมพันธ์และทำการตลาดไปยังกลุ่มเป้าหมายให้มากขึ้นโดยใช้ค่าใช้จ่ายไม่สูงนัก สำหรับผู้ที่สนใจจะเริ่มต้นทำการตลาดผ่านสังคมออนไลน์ (Social Network) มีแนวทางในการศึกษาข้อมูลและเตรียมตัวดังนี้

1. ศึกษาพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายก่อนทำการตลาด เพื่อให้การตลาดผ่านสังคมออนไลน์เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ ควรศึกษาพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายว่าเป็นผู้ที่ใช้สังคมออนไลน์ หรืออินเทอร์เน็ตเป็นประจำหรือไม่ ซึ่งโดยมากจะอยู่ในช่วงวัยรุ่น-วัยทำงาน อายุประมาณ15-40 ปี โดยสินค้าที่น่าจะทำการตลาดผ่านสังคมออนไลน์ได้ดี จะเป็นสินค้าอุปโภคบริโภค (Consumer Product) ที่การบอกต่อจากคนในสังคมมีผลต่อการตัดสินใจของผู้ซื้อ อาทิสินค้าที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีอย่าง คอมพิวเตอร์ โทรศัพท์เคลื่อนที่ อุปกรณ์ไอที หรือสินค้าที่ต้องอาศัยกระแสนิยม เช่น เครื่องแต่งกาย เครื่องสำอางค์ รวมถึงบริการต่างๆ เช่น บริการเดินทาง ท่องเที่ยว ที่พัก ร้านอาหาร เป็นต้น

2. พิจารณาความพร้อมของธุรกิจทั้งด้านบุคลากรและระบบ การสื่อสารผ่านระบบอินเทอร์เน็ต ต้องอาศัยทักษะทั้งด้านการตลาด และความเข้าใจในระบบสังคมออนไลน์ เช่น บางเว็บไซต์ไม่อนุญาตให้บริษัททำการโฆษณาโดยตรงลงบนกระดานสนทนา (Web board) หรือไม่อนุญาตให้แสดงรูปภาพ หรือคลิปวีดีโอลงในกระดานสนทนาโดยไม่ผ่านบริการรับฝากรูป รวมถึงการสื่อสารทั้งรูปภาพ และคลิปวีดีโอ ต้องอาศัยความคิดสร้างสรรค์ และความเชี่ยวชาญด้านเทคนิค ความพร้อมของระบบ เพื่อให้สามารถจูงใจกลุ่มเป้าหมายได้

3. เลือกรูปแบบในการทำการตลาดผ่านสังคมออนไลน์ให้เหมาะสม ซึ่งสามารถแบ่งออกเป็น 2 ลักษณะใหญ่ๆ ได้แก่

• การทำการตลาดโดยตรง บริษัทเป็นผู้กระจายข่าวสารหรือข้อมูลลงไปบนสังคมออนไลน์โดยตรง เช่น การสร้างตัวสินค้าหรือบริษัทให้เปรียบเสมือนบุคคลหนึ่งบนสังคมออนไลน์ โดยธุรกิจขนาดเล็กอาจแนะนำสินค้า พร้อมทั้งนำเสนอโปรโมชั่นพิเศษสำหรับผู้บริโภคที่เข้าร่วมเป็นสมาชิกในเครือข่าย เพื่อจูงใจให้มีการเชื่อมโยงไปยังบุคคลอื่นมากขึ้น นอกจากนี้อาจมีการพูดคุย ตอบข้อซักถาม เพื่อเชื่อมความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจกับลูกค้าควบคู่ไปด้วย หรืออาจจะอยู่ในลักษณะการเผยแพร่คลิปวีดีโอลงใน youtube เพื่อให้ผู้สนใจเข้าชมได้ตลอดเวลา

• การทำการตลาดโดยอ้อม บริษัทจะอาศัยคนกลางช่วยกระจายข่าวสาร หรือสื่อสารทางการตลาดแทนตัวบริษัทเอง ซึ่งส่วนใหญ่จะเป็นบุคคลที่มีอิทธิพลในการจูงใจผู้อื่นบนสังคมออนไลน์ได้ เช่น ผู้เขียนบล็อค (Blogger) ที่มียอดผู้เข้าชมสูง ผู้ที่มีชื่อเสียง หรือผู้เชี่ยวชาญในด้านต่างๆ โดยธุรกิจอาจให้สินค้าแก่บุคคลดังกล่าวไปทดลอง หรือเชิญไปร่วมกิจกรรมของบริษัท ซึ่งบุคคลเหล่านี้มักจะเล่าเรื่องราวหรือแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับสินค้า/บริการลงในเครือข่ายสังคมออนไลน์ จึงสร้างการรับรู้ในตัวสินค้าผ่านการกระจายข้อมูลแบบปากต่อปากผ่านเครือข่ายได้

การตลาดโดยอ้อมเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากกว่าการตลาดโดยตรง โดยเฉพาะธุรกิจขนาดเล็กที่ยังไม่เป็นที่รู้จักมากนัก ต้องอาศัยบุคคลที่มีชื่อเสียงเพื่อจูงใจให้เกิดการบอกต่อ อย่างไรก็ตาม เมื่อสินค้าหรือธุรกิจมีชื่อเสียงในระดับหนึ่งแล้วอาจใช้การตลาดโดยตรงควบคู่ไปด้วย เพื่อให้สามารถลงรายละเอียดเกี่ยวกับตัวสินค้าและธุรกิจได้มากขึ้น และยังช่วยเพิ่มช่องทางในการติดต่อกับลูกค้าได้อีกทางหนึ่งด้วย

การสื่อสารผ่านสังคมออนไลน์ให้ประสบความสำเร็จ ธุรกิจควรออกแบบสื่อให้มีความน่าสนใจ ทั้งเนื้อหาและรูปแบบ เพื่อกระตุ้นให้มีการส่งต่อ และต้องสนับสนุนให้กระบวนการส่งต่อ คัดลอก ถ่ายโอน เป็นไปอย่างง่ายและสะดวก ไม่ควรจำกัดผู้เข้าชมหรือการดาวน์โหลด รวมถึงไม่ควรสื่อออกมาในลักษณะยัดเยียดโฆษณามากเกินไป

4. ติดตามและประเมินผลจากการทำการตลาดผ่านสังคมออนไลน์ หลังจากทำการสื่อสารผ่านเครือข่ายสังคมออนไลน์แล้ว ควรต้องติดตามการเผยแพร่ข้อมูลว่าตรงตามที่ต้องการหรือไม่ เนื่องจากเป็นการสื่อสารโดยอาศัยการบอกต่อกันไปเป็นทอดๆ ซึ่งอาจทำให้เกิดการแปลงสารให้ผิดเพี้ยนได้ รวมถึงควรประเมินประสิทธิภาพของการสื่อสารนั้นว่าถึงผู้รับมากน้อยเพียงใด โดยอาจวัดจากปริมาณผู้เข้าชม หรือปริมาณการแสดงข้อความต่อไปเป็นทอด และควรประเมินประสิทธิผลของการสื่อสารว่าสร้างการรับรู้หรือเพิ่มยอดขายให้ธุรกิจมากน้อยเพียงใด เพื่อนำมาเป็นข้อมูลในการปรับกลยุทธ์

เชื่อมโยงสังคมออนไลน์ กับอีคอมเมิร์ซ

การซื้อขายสินค้าผ่านอินเตอร์เน็ตหรือธุรกิจอีคอมเมิร์ซ (e-Commerce) เป็นช่องทางที่ใช้กันอย่างกว้างขวางมานานแล้ว เนื่องจากเป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพและประหยัดต้นทุน โดยมีทั้งแบบออนไลน์ เช่น การส่งอีเมล์ การเช่าพื้นที่โฆษณาตามเว็บไซต์ และแบบออฟไลน์ เช่น การแจกใบปลิว การลงโฆษณาตามสื่อสิ่งพิมพ์ แต่วิธีการดังกล่าวเริ่มมีประสิทธิภาพน้อยลงจนอาจไม่คุ้มกับต้นทุนที่เสียไป หรือบางกรณีกลับส่งผลเสียต่อธุรกิจเนื่องจากสร้างความรำคาญแก่ผู้ได้รับ เช่น อีเมล์ขยะ

ในขณะที่การใช้สังคมออนไลน์ ถูกใช้เป็นสื่อทางการตลาดในการประชาสัมพันธ์ หรือติดต่อกับกลุ่มเป้าหมาย แม้ว่ากลุ่มเป้าหมายจะถูกจูงใจให้เกิดความสนใจในตัวสินค้า แต่หากหาซื้อสินค้ายากหรือใช้เวลานาน ก็อาจจะไม่ตัดสินใจซื้อสินค้า

การเชื่อมโยงอีคอมเมิร์ซและสังคมออนไลน์เข้าด้วยกัน อาจจะช่วยให้ธุรกิจเอสเอ็มอีประสบความสำเร็จและสามารถใช้ประโยชน์จากอินเทอร์เน็ตได้ครบวงจร โดยเมื่อกลุ่มเป้าหมายได้รับแรงจูงใจจากการสื่อสารผ่านสังคมออนไลน์แล้ว สามารถซื้อสินค้าได้ทันทีด้วยอีคอมเมิร์ซ นอกจากนี้ควรมีระบบชำระเงินและจัดส่งสินค้าที่สร้างความมั่นใจให้แก่ลูกค้าด้วย

อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ธุรกิจทุกรายจะประสบความสำเร็จด้วยการตลาดผ่านสังคมออนไลน์ ธุรกิจที่เหมาะสมกับการตลาดรูปแบบนี้ควรเป็นสินค้า/บริการที่มีกลุ่มเป้าหมายเป็นผู้ที่อยู่บนสังคมออนไลน์ สามารถชักจูงได้ด้วยการบอกต่อ มีบุคลากรและระบบที่พร้อม ไม่ยัดเยียดโฆษณามากเกินไป อีกทั้งควรมีการติดตามประเมินประสิทธิภาพเพื่อปรับกลยุทธ์ให้ทันสมัยอยู่เสมอ และสุดท้าย ควรเชื่อมโยงการสื่อสารการตลาดด้วยสังคมออนไลน์เข้ากับการขยายช่องทางการจัดจำหน่ายด้วยอีคอมเมิร์ซ ธุรกิจจึงจะได้รับประโยชน์อย่างเต็มที่

Written by :

พิราบขาว

 

Comments

B

i

u

Quote

Code

List

List item

URL

Name *
Code   
ChronoComments by Joomla Professional Solutions

Submit Comment